Will the economy improve or stagnate this year? What will the election mean for business and customers? How will future events unfold and affect your business?
Regardless what happens, you need to run your business, keep customers happy and generate a measured return on numbers in 2012.
With the beginning of a new year, we all have business plans which discuss increasing business, margin and improving customer satisfaction and loyalty. So maybe it’s the best time to look at outsourcing your Contact Center in 2012.
1. Rethink beyond just saving money: Look at outsourcing as a means to increase processes and customer satisfaction, not just cost cutting.
2. Refocus from just cost savings to to process improvement and innovation. What is “beyond your front door” that is available in the marketplace to generate an improved customer experience utilizing robust technology and support.
3. Reposition your thinking about your customer “brand experience.” Can a qualified outsourced firm partner with you to increase call quality, call resolution, and deliver consistent service options that are now causing you or your customers frustration?
4. Reassign your resources. Outsourcing and choosing the right partner allows you establish new standards for quality, reporting, customer care and sales conversion expectations without having to add to your headcount, infrastructure, or physical plant; plus you may gain resources to assign to other business tasks.
5. Realize that outsourcing today can be tied to specific business needs, business process optimization, productivity improvements and in the process some cost savings as an added benefit.
Centris is a nearshore prLa economía se estancará o mejorar este año? ¿Cuál será la elección significa para la empresa y los clientes? ¿Cómo se desarrollan los acontecimientos futuros y afectar a su negocio?
Al contrario de lo que sucede, que usted necesita para ejecutar su negocio, mantener contentos a los clientes y generar un retorno de los números en el año 2012.
Con el comienzo de un nuevo año, todos tienen un plan de negocios que discutir aumento de la actividad, margen y mejorar la satisfacción del cliente y la lealtad. Así que quizás no es el mejor momento para la externalización del Centro de contacto en el año 2012.
1. Repensar más allá del ahorro de dinero: la externalización como un medio para aumentar los procesos y la satisfacción del cliente, no sólo reducir los costos.
2. Reorientar de ahorro de costes y la mejora del proceso de innovación. ¿Qué es “más allá de su puerta frontal” que está disponible en el mercado para generar una mejor experiencia del cliente utilizando tecnología robusta y de apoyo.
3. Posicionar el ordenador pensando en sus clientes “experiencia de la marca.” ¿Puede una empresa externa cualificada socio junto a usted para aumentar calidad de llamada, llamada resolución, y las opciones de servicio coherente que ahora están causando que usted o sus clientes frustración?
4. Reasignar los recursos. La externalización y elegir al socio adecuado permite establecer nuevos estándares de calidad, la creación de informes, atención al cliente y conversión de ventas expectativas sin tener que agregar a su personal, la infraestructura y planta física; además, pueden obtener recursos para asignar a otras tareas de la empresa.
5. Realizar hoy que la contratación puede estar vinculada a las necesidades específicas de la organización, optimización de los procesos de negocio, a las mejoras de la productividad y en el proceso algunos ahorros de costes como un beneficio adicional.
Centris nearshore es un proveedor de servicios de centro de contacto. Póngase en contacto con nosotros para tener un debate sobre lo que te gustaría lograr en este ámbito y con mucho gusto lo pondremos a compartir nuestra experiencia y la reflexión.ovider of Contact Center services. Contact us to have a discussion about what you’d like to accomplish in this area and we’ll be happy to share our experience and thinking.
