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Notes on nearshore, AI, and running a better contact center.

Field notes from 30+ years of bilingual contact center operations — what's working, what's changing, and what we're seeing across insurance, healthcare, retail, and beyond.

La Verdad sobre Economía de la computación en nube Blog @es

November 14, 2024

La Verdad sobre Economía de la computación en nube

Las razones financieras para el enorme crecimiento de los servicios de cloud parece claro: el cloud computing nos permite pagar…

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Los Juegos Olímpicos de Pekín: ¿Qué podemos aprender en nuestro Centro de contacto? Blog @es

November 14, 2024

Los Juegos Olímpicos de Pekín: ¿Qué podemos aprender en nuestro Centro de contacto?

Los Juegos Olímpicos de 2012 celebrados en Londres son vistos por miles de personas en todo el mundo. Se estima…

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¿Por qué las empresas optan por servicios de Call Center Inbound? Blog @es

November 14, 2024

¿Por qué las empresas optan por servicios de Call Center Inbound?

Es tan fácil como puede parecer, sino a contestar a las llamadas en nombre de una empresa es muy crítico…

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El nuevo modelo de externalización: Especializada, pobre y para ayudar al núcleo del Cliente Blog @es

November 14, 2024

El nuevo modelo de externalización: Especializada, pobre y para ayudar al núcleo del Cliente

Algunos historiadores sostienen que la decisión de 1989 de subcontratar la mayoría de sus operaciones, y fue el momento decisivo…

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Los líderes mundiales se reúnen en un México que ahora Brasil un plazo para su dinero Blog @es

November 14, 2024

Los líderes mundiales se reúnen en un México que ahora Brasil un plazo para su dinero

CIUDAD DE MÉXICO.- Los mexicanos miraba con envidia en los últimos años ya que los brasileños ganaron una reputación como…

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Legislación en materia de inmigración aumenta Interés en Nearshore Blog @es

November 14, 2024

Legislación en materia de inmigración aumenta Interés en Nearshore

Si se convierte en ley en su forma actual, la seguridad de las fronteras, a las oportunidades económicas, y la…

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5 Razones para repensar la externalización del Centro de contacto en el año 2012 Blog @es

November 14, 2024

5 Razones para repensar la externalización del Centro de contacto en el año 2012

Will the economy improve or stagnate this year? What will the election mean for business and customers? How will future…

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El “Back up” o “Alternativo” proveedor Centro de contacto, ¿por qué hace dólares y sentido! Blog @es

November 14, 2024

El “Back up” o “Alternativo” proveedor Centro de contacto, ¿por qué hace dólares y sentido!

Cuando escuchamos la frase “copia de seguridad” habitualmente pensamos de equipos. ¿Por qué? No nos gusta perder nada de lo…

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Proveedores de BPO anticipar grandes ganancias como ‘ObamaCare’ amenaza con conducir los empleos al Extranjero Blog @es

November 14, 2024

Proveedores de BPO anticipar grandes ganancias como ‘ObamaCare’ amenaza con conducir los empleos al Extranjero

El llamado “ObamaCare” ley, que vaya en vigor el año que viene, tiene el potencial de convertirse en una gran…

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“Coaching” el liderazgo crítico componente para el éxito de las operaciones Blog @es

November 14, 2024

“Coaching” el liderazgo crítico componente para el éxito de las operaciones

excelencia operativa sólo se consigue con un honesto centrarse en mejorar el desempeño individual en la primavera comienza ahora es…

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