La forma en que los clientes sienten hacia usted es importante. Cuanto más que usted muestre que usted se preocupa por ellos, el más que probable que quiera seguir trabajando con usted. Con esto en mente, prestar un buen servicio al cliente para sus clientes debe ser, naturalmente, la prioridad más importante en el día a día. En este artículo se enumeran recomendaciones y sugerencias para asegurar que usted está tratando sus clientes.
1. Responder a los clientes tan pronto como sea posible
Velocidad es todo, especialmente cuando un cliente solicita algo que es sensible al tiempo. Tratar de responder a sus clientes tan pronto como usted pueda. Brazos cruzados en una respuesta a un cliente de correo electrónico, llamada telefónica o correo de voz no ayuda a nadie; vas a tener que responder al final, así que, ¿por qué no hacerlo lo antes posible? Evitar que “marcar como leído” botón en su cliente de correo electrónico.
Incluso si usted no puede trabajar en la tarea que está solicitando para realizar de inmediato, por lo menos que sepan que tiene su solicitud y, a continuación, les proporcionan una línea de tiempo de cuando usted es capaz de obtener la tarea se ha completado. Si usted no puede encontrar el tiempo para realizar la tarea, será considerado de que para que sepan tan pronto como sea posible, de modo que puedan hacer otros arreglos.
2. Mantener a los clientes actualizados
sentir que estás perdido y que no sabe lo que está sucediendo es una de las peores situaciones se puede ser cuando usted contrata a alguien. Incluso si no tiene nada importante que informe, puede que tu empleador sabe de lo que se está trabajando y cómo están las cosas. ¿Está en la vía de los hitos? ¿Ha encontrado algo que puede convertirse en un problema más tarde? Actualizaciones de estado a los clientes los refuerzos que están involucrados en el proyecto. Si usted está experimentando problemas con algo, que sepan de inmediato. Esto demuestra que usted está en el bucle y que tiene las cosas bajo control. Si es algo importante, comunicar su interés inmediato permite a los clientes a planificar posibles retrasos en la finalización del proyecto.
3. Ir la milla adicional
Si un cliente pide que se haga algo que realmente te cueste mucho en el tiempo y de los ingresos, que tienes la opción de ir la milla adicional y lo hace para ellos. No sólo el resultado de los países más endeudados y un cliente contento, también puede ir un largo camino en términos de mantenimiento en su radar para futuros proyectos.
4. Corregir sus errores
Si usted hizo algo que no funciona, hay que reparar. Una forma rápida de perder un cliente para siempre no es admitir que usted tiene la culpa y no de sus propios errores. Usted siempre debe tratar de lograr un resultado de alta calidad, lo que demuestra que tiene un alto nivel de estándares en su Artesanía. No asumir la responsabilidad de sus propios errores es una manera segura de ganar una mala reputación de la empresa. La transparencia es importante en cualquier negocio; trabajos de mantenimiento no es diferente.
5. Escuchar a los clientes
que es importante escuchar lo que los clientes se comunican con usted. Como realmenteescuchar. Entender lo que están diciendo y pedir aclaraciones sobre las cosas que puede ser ambigua. Es posible que los clientes que no están familiarizados con ciertas terminologías en nuestra profesión, y lo que creo que puede ser diferente a lo que en realidad significa. Por ejemplo, podrían decir “ventana emergente”, que sabemos que está molesto Navegador HTML windows Abrir con JavaScript, pero lo que realmente quieren es un Ventana modal (A menudo se denomina A menudo se denomina…).
Escuchar cuáles son sus necesidades y, a continuación, ofrecer tu sugerencia en la mejor manera de satisfacer sus necesidades.
6. Mantenga sus promesas
Si usted dice que va a hacer algo, asegúrese de que lo hace. Es parte de ser un profesional. Si usted necesita más tiempo en algo, usted debe saber tan pronto como sea posible y no después de haber vencido el plazo. Cumplir con sus compromisos es muy importante.
7. No confunda los clientes con Jerga
Tratar de explicar lo que el problema es lo mejor que pueda sin que el cliente se sienta estúpido. Cuando se propone una solución, asegúrese de que ha estado en términos que puedan entender. Puede utilizar las analogías que son relevantes para ellos. Lea más acerca de Cómo hablar con los clientes eficazmente Así como Cómo hacer que tus ideas lleguen a los clientes.
8. Sea paciente
que he perdido la cuenta de cuántas veces he agotado mi paciencia en mis clientes. Pero en realidad nunca me he mostrado mi agitación. Si usted se siente como el cliente es excederse en sus fronteras, que sepan de manera cordial y profesional. Usted simplemente no queremos gritar y comenzar a insultar a la gente que realice la vida. Mantener su profesionalidad en todo momento.
9. Saber todo lo que necesita saber
es un pago experto. Alguien te da su dinero duro-ganado a hacer algo que ellos creen que tienen un alto nivel de maestría. Usted necesita para mantenerse al día con la profesión y estar siempre dispuesto a responder a las preguntas del cliente necesita saber. Si se presentan los signos que indican que usted no sabe cuál es su oficio dentro y por fuera, se ponen en riesgo la posibilidad de arruinar su reputación profesional.
10. Ponte en sus zapatos
Si se encontraba en sus zapatos y se los trata la manera en que te tratan, disfrutar de esa experiencia? Si es así, usted está haciendo un buen trabajo. Si no es así, es posible que desee obtener un poco mejor. Es importante evaluar constantemente la manera de comunicarse con los demás. Nuestra profesión es muy dependiente de las habilidades de comunicación.
Fuente: sixrevisions
