El medio ambiente mundial está cambiando constantemente y dichos cambios pueden afectar a las decisiones de su empresa para los próximos 12 meses. Echemos un vistazo a algunas de las tendencias que se esperan de la subcontratación industrial en 2013.
1. medios de comunicación social siguen aumentando las conexiones.
El negocio de relacionarse y conectarse a los clientes a través de medios sociales sigue aumentando rápidamente. Comentarios de los clientes y las denuncias no se limita sólo a llamadas telefónicas y correos electrónicos. Medios de Comunicación Social comentarios y solicitudes se están convirtiendo en más y más relevante para las empresas, mientras que las estrategias de marketing en la creación de comunidades sociales de sus clientes, en lugar de simplemente hacer ventas estándar.
Como esta tendencia se vuelve más fuerte, cada vez es más atractiva para externalizar estos medios sociales a las interacciones eficaces centros de contacto con empleados con conocimientos técnicos que pueden mantener a los clientes conectados a través de Facebook, LinkedIn, Twitter y otras redes sociales y responder rápidamente a cualquier comentario sobre las comunidades de la compañía.
2. China y la India se vuelven menos atractivos para la externalización.
Los constantes aumentos de sueldo en países como China y la India continuará durante 2013 (WorldatWork Las estimaciones 8,8 % para China y del 10,7 % para la India). Estas constantes aumenta el impacto del precio sobre la contratación externa y hacer que esos países menos atractivos para la contratación externa cada año. Además, debido a sus débiles economías; outsourcing debe ser muy cauteloso en la elección desde muy pequeño los proveedores proveedores puede cerrar las empresas en un momento dado si la situación sigue siendo difícil. Esta condición será aún más agravada desde…
3. LA UE reducirá la externalización
Recesión económica ha impactado fuertemente muchos de los países de la Unión Europea. Las tasas de desempleo promedio 10,6 % en la zona euro, con países como España alcanzando un 25,8 % en 2012 SEPTIEMBRE (The Guardian)
Como la economía se hunde, las directivas tendrá grandes acciones para mantener puestos de trabajo dentro de la UE, reduciendo drásticamente la deslocalización en los años siguientes. Gartner Predice la deslocalización en la UE mantendrá contratación hasta el 20% en 2016.
4. una mejora en la seguridad de los datos
En los últimos años hemos visto un aumento en el número de dispositivos conectados a redes IP. Como más y más dispositivos se conectan al basado en la nube de entornos, las redes internas son más vulnerables a los ataques virtuales y el robo de información.
Con el fin de proteger la información privada de sus clientes, socios de outsourcing tendrán que mejorar la seguridad de los datos estándares y protocolos. Firme y confiable los firewalls, así como el cumplimiento de las normas como ‘seguridad de PCI para la tarjeta de crédito será un factor clave en las decisiones de contratación externa en 2013.
5. Las empresas siguen a cambio de “Ahorro de costes” a “Generación de valor” .
ambos escenarios no deben ser mutuamente excluyentes, pero las grandes empresas han aprendido (el disco duro) que en el largo plazo, servicios de valor añadido, como un gran servicio de Atención al Cliente, prevalecer sobre ahorro de costes.
Desatender las necesidades de los clientes a fin de reducir los costos es una práctica que cada año se ha convertido en más obsoleto. En el año 2013 Las empresas invertirán más en servicios de outsourcing que mejorará la experiencia del cliente y generar más valor para generar nuevos clientes en lugar de enviar a la basura.
