Hemos encontrado un gran artículo sobre la inteligencia emocional o EQ, escrito por el Informe de la experiencia del cliente. En Centris, Inteligencia Emocional es un ingrediente necesario para el éxito. Desde Agentes de servicio al cliente para Supervisores a Gerentes, EQ significa tratar a sus clientes y nuestros empleados con respeto y empatía. Mientras […]
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Cómo tener una gran experiencia de centro de llamadas
En Centris, nuestros Representantes de Servicio al Cliente se enorgullecen de su trabajo. Nuestro objetivo es cuidar no sólo para el cliente, pero dejarlos sentir que tenían una gran experiencia. ¿Cuáles son los secretos para tener una buena experiencia de centro de llamadas? Hablamos con algunos de nuestros Representantes de alto rendimiento y les preguntamos […]
¿Qué opina de los Contact Center?
Cuando usted dice las palabras “centro de contacto” lo que viene a la mente? Filas y filas de personas que llevan auriculares y tomar las llamadas telefónicas? Dependiendo del tamaño del centro de llamadas que bien puede ser cierto, pero hay mucho más que hacer. Un investigador senior de Benchmark Portal echó un vistazo más […]
Una Nota de Agradecimiento
Durante este tiempo de Acción de Gracias, Centris le gustaría aprovechar esta oportunidad para expresar nuestro sincero agradecimiento a todos aquellos que han estado involucrados en nuestro éxito. Estamos agradecidos a todos los que han ayudado a nuestra organización durante los últimos 27 años – de socios de negocios para los accionistas, proveedores y amigos […]
Por qué hacer un esfuerzo adicional
En Centris, nuestro lema es “Trabajamos para Kudos” y esto se refleja en toda nuestra organización. Desde la alta dirección a los supervisores de atención al cliente, cada empleado Centris busca maneras de ganar que “pulgares arriba”. En ninguna parte es esto más evidente que en las primeras líneas. Miles de llamadas llegan a nuestros […]
La ciencia detrás de Centris
Con el fin de dar servicio a los clientes de nuestros clientes, Centris aprovecha una variedad de probadas tecnologías de vanguardia. Telecomunicaciones Centris tiene relaciones de larga data con los dos operadores de telecomunicaciones tradicionales y VoIP. En consecuencia, podemos recibir y enviar llamadas de acuerdo a los requerimientos de nuestros clientes, lo que nos […]
La ventaja de un Nearshore Contact Center
Para las empresas en crecimiento, llega un punto en que un centro de contacto en la casa cuesta más que el valor que representa. ¿Cuántos agentes son demasiadas? ¿Cuándo un intento de proporcionar el servicio al cliente se convierta en un dolor de cabeza que todo lo abarca? Naturalmente, la respuesta varía para cada empresa, […]
El Papel de un Gerente en Crisis
Al examinar la jerarquía en Centris, una de las más complejas posiciones, más involucrados pertenece a la Gestora. No sólo son la tarea de actuar como un puente para el cliente a la operación, que se encargan de informar y motivar a su equipo. En primer lugar, es la relación entre el gestor y el […]
Mensaje de Navidad de Centris
Durante la temporada de vacaciones, nos gustaría tomar un momento y ofrecer nuestro agradecimiento por la oportunidad de servir y ayudar a otros a tener éxito. En los últimos 27 años, hemos sido bendecidos con generosos colaboradores de negocios, dedicados empleados, accionistas, proveedores y amigos leales. Todos y cada uno ha proporcionado las bases para […]
Resoluciones de Año Nuevo en Centris
Es esa época del año en que todos hacer un balance de nuestras vidas, ya sea personal o profesional, y la determinación de mejorar, hacer más y que las cosas sucedan. En Centris, nuestras resoluciones profesionales son algo que nos centramos en todos los días. Debido a que estamos cuidando de sus clientes, queremos asegurarnos […]