Durante la temporada de vacaciones, nos gustaría tomar un momento y ofrecer nuestro agradecimiento por la oportunidad de servir y ayudar a otros a tener éxito. En los últimos 27 años, hemos sido bendecidos con generosos colaboradores de negocios, dedicados empleados, accionistas, proveedores y amigos leales. Todos y cada uno ha proporcionado las bases para […]
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Resoluciones de Año Nuevo en Centris
Es esa época del año en que todos hacer un balance de nuestras vidas, ya sea personal o profesional, y la determinación de mejorar, hacer más y que las cosas sucedan. En Centris, nuestras resoluciones profesionales son algo que nos centramos en todos los días. Debido a que estamos cuidando de sus clientes, queremos asegurarnos […]
December 2014 Spotlight Empleado – Tania Arceo
Cada mes en Centris, es un placer reconocer a un empleado por su esfuerzo sobresaliente. Para diciembre, estamos orgullosos de hacer brillar la luz sobre Tania Arceo, un administrador de cuentas Centris. Tania comenzó su carrera a Centris hace más de tres años como Representante de Servicio al Cliente. Ella resultó increíblemente capaz, confiable e […]
Al girar el Cliente enojado en un cliente leal
El cliente enojado. No importa el producto o servicio, cada centro de contacto se ocupa de los clientes enojados sobre una base diaria. Si estás leyendo esto, es probable que aproximadamente el 99,99% de que usted ha sido un cliente enojado en un momento u otro. Mientras que los clientes iracundos son un hecho de […]
Retención del Empleado: Los Primeros 90 Días
Es un hecho bien conocido que en la industria de centro de llamadas, la mayor parte de la deserción de los empleados se lleva a cabo dentro de los primeros 90 días. Las razones – como cualquier nuevo trabajo o carrera – son variadas e incluyen cuestiones como la curva de aprendizaje, expectativas, y la […]
Objetivos Centris para 2015
Para muchas empresas, los objetivos son la brújula por el que operan y se mueven a través del mundo de los negocios. Sin ellos, ¿cómo sabes hacia dónde te diriges? ¿Cómo se sabe cuando es el momento para celebrar y pop algunos champán – o tal vez, reagrupar y volver a intentarlo? En Centris, nuestros […]
Un mensaje de nuestro DIRECTOR EJECUTIVO: teniendo experiencia centro de llamadas para el nuevo decenio
What will be the main components of the Call Center of the future?What will be the main components of the Call Center of the future?
Y EL TLC Nearsourcing
Encontrar obra barata ha sido el santo grial de las empresas. Esta búsqueda les ha llevado a tierras tan lejanas como América del Sur y Asia, pero el siempre cambiante de las economías están haciendo las empresas de los EE.UU. su cabeza a nearsourcing con partners desde hace tiempo. No es noticia que durante años, […]
Idioma Español Soluciones de centro de contacto Ayudar a colmar la brecha
Cualquier empresa que desee para dar apoyo a su base de clientes deben considerar los aspectos demográficos de esa base. Si un gran porcentaje de la base imponible sólo habla inglés como segundo idioma, sería considerado un buen servicio de atención al cliente para ofrecer el idioma del consumidor de elección para interacciones clave? Para […]
Las 10 mejores sugerencias de éxito de la externalización
Haga lo que mejor sabe hacer y contratar el resto Los empresarios y pequeños empresarios son siempre buscando formas creativas para conseguir más de sus objetivos de negocios por menos dinero. Una estrategia que puede ayudarle a ahorrar tiempo, dinero y frustración al iniciar y crear su negocio es a contratar tantos puestos de trabajo […]