Cada mes en Centris, es un placer reconocer a un empleado por su esfuerzo sobresaliente. Para diciembre, estamos orgullosos de hacer brillar la luz sobre Tania Arceo, un administrador de cuentas Centris. Tania comenzó su carrera a Centris hace más de tres años como Representante de Servicio al Cliente. Ella resultó increíblemente capaz, confiable e […]
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Al girar el Cliente enojado en un cliente leal
El cliente enojado. No importa el producto o servicio, cada centro de contacto se ocupa de los clientes enojados sobre una base diaria. Si estás leyendo esto, es probable que aproximadamente el 99,99% de que usted ha sido un cliente enojado en un momento u otro. Mientras que los clientes iracundos son un hecho de […]
Retención del Empleado: Los Primeros 90 Días
Es un hecho bien conocido que en la industria de centro de llamadas, la mayor parte de la deserción de los empleados se lleva a cabo dentro de los primeros 90 días. Las razones – como cualquier nuevo trabajo o carrera – son variadas e incluyen cuestiones como la curva de aprendizaje, expectativas, y la […]
Objetivos Centris para 2015
Para muchas empresas, los objetivos son la brújula por el que operan y se mueven a través del mundo de los negocios. Sin ellos, ¿cómo sabes hacia dónde te diriges? ¿Cómo se sabe cuando es el momento para celebrar y pop algunos champán – o tal vez, reagrupar y volver a intentarlo? En Centris, nuestros […]