Cualquier empresa que desee para dar apoyo a su base de clientes deben considerar los aspectos demográficos de esa base. Si un gran porcentaje de la base imponible sólo habla inglés como segundo idioma, sería considerado un buen servicio de atención al cliente para ofrecer el idioma del consumidor de elección para interacciones clave? Para el consumidor español, idioma Español Centro de contacto Las soluciones que tengan sentido.
Esta reciente Kansas City artículo en que se examinan las diferencias entre personas que hablan español y los servicios disponibles en español. En la evaluación de la nación como un todo, un 16,3 por ciento de los ciudadanos son hispanos. En el área de Kansas City, los Latinos representan el 10 por ciento de la población. Mientras idioma Español Centro de contacto Las soluciones son de la demanda, el número de las demás áreas se echan en falta en sus intentos de llegar a esta población.
Parece como si a través de la nación, los latinos son el demográfico más difícil de alcanzar en comparación con los afroamericanos, el segundo grupo minoritario más grande en el país. Según observadores de la industria, no hay una sola causa o motivo, aunque las diferencias de nacionalidad, idioma y el tiempo vivido en los ESTADOS UNIDOS pueden desempeñar un papel.
El béisbol es uno de los ejemplos en los que los latinos tienden a ser pasados por alto. A pesar de que este pasatiempo está cargado de talento Latino, los anunciantes locales son un difícil de vender en las transmisiones de televisión en español. Todavía hay sólo un puñado de los clubes de las Grandes Ligas de Béisbol que locutores llamando a sus juegos en Español.
Curiosamente, incluso con los Latinos representan una parte tan grande de la población, no todos hablan español. Un 70 por ciento de la población habla español, mientras que el 30 por ciento no. Las empresas de medios de comunicación y las organizaciones que aprovechan idioma Español Centro de contacto Las soluciones están tratando de alcanzar efectivamente ambos grupos.
Las empresas también tienen que tomar en consideración las preferencias del público objetivo para recibir información. Por ejemplo, las empresas puede suponer que todos los latinos queremos idioma Español contact center Soluciones disponibles. Sin embargo, investigaciones realizadas por Univision Radio descubrió que dos tercios de los Hispanos prefieren escuchar o ver los programas que se presentan por lo menos en parte en español. Dos tercios de los hispanos bilingües prefieren medios proporcionados en Inglés.
Período de tiempo en los Estados Unidos también desempeña un papel importante en las preferencias de la comunidad de habla hispana. Aquellos que están firmemente establecidos en la cultura y la lengua puede fácilmente optar por Inglés, incluso cuando idioma Español Centro de contacto Las soluciones están disponibles. El punto principal de la compañía que ofrece el servicio es que el servicio esté disponible. No hay una única receta de todos cuando se trata de interactuar con este segmento de la población, pero que ofrece servicios en su idioma de preferencia va un largo camino hacia una experiencia agradable.
Fuente: TMCnet.com
