Con el fin de dar servicio a los clientes de nuestros clientes, Centris aprovecha una variedad de probadas tecnologías de vanguardia.
Telecomunicaciones
Centris tiene relaciones de larga data con los dos operadores de telecomunicaciones tradicionales y VoIP. En consecuencia, podemos recibir y enviar llamadas de acuerdo a los requerimientos de nuestros clientes, lo que nos permite optimizar rutas de enrutamiento de llamadas para minimizar el riesgo y maximizar la calidad, manteniendo un coste competitivo.
Plataforma de llamadas
Servidores de llamadas Centris están alojados en la nube. Centris se ha asociado con un proveedor de plataforma en la nube líder, Vocalcom. Nuestros servidores de producción son dedicados y están alojados en centros de datos Premier, con redundancia geográfica disponible.
Estadísticas de llamadas se registran a los servidores de bases de datos dedicadas, lo que permite una amplia gama de informes, las consolas en tiempo real, y las opciones de alimentación de datos para nuestros clientes.
Plataforma de la llamada de Centris también ofrece un sistema de IVR función completa que puede:
• Bases de datos de acceso para recuperar, actualizar, o almacén de datos de clientes
• Enrutamiento de llamadas a destinos internos o externos
• Proporcionar sistemas de menú robustas usando clientes proporcionado mensajes de audio
• Captura de datos de los clientes / transmitir, incluida la información cifrada, como números de tarjetas de crédito
Grabación de llamadas está integrado en nuestra plataforma. Por lo tanto, las llamadas pueden ser grabadas para nuestros clientes de acuerdo con las normas y requerimientos del negocio.
Conectividad y Redes
Cada instalación Centris tiene dos caminos de conectividad proporcionados por las compañías de primaria y secundaria. Estos portadores terminan en los cortafuegos y routers separados de modo que no hay camino conectividad compartida hasta que realmente llegan a la red de núcleo Centris. Tener dos conexiones en cada ubicación permite Centris para transferir a un proveedor alternativo en el caso de una pérdida de conectividad.
Centris también tiene experiencia en el establecimiento de conexiones remotas a redes de clientes y plataformas de llamadas utilizando una variedad de tecnologías, permitiendo que los especialistas de Centris a utilizar sus sistemas con relativa facilidad.
