Hemos encontrado un gran artículo sobre la inteligencia emocional o EQ, escrito por el Informe de la experiencia del cliente.
En Centris, Inteligencia Emocional es un ingrediente necesario para el éxito. Desde Agentes de servicio al cliente para Supervisores a Gerentes, EQ significa tratar a sus clientes y nuestros empleados con respeto y empatía. Mientras que muchas compañías pueden pasar por alto este rasgo, que es en el corazón de lo que hacemos.
Una de las maneras que nos concentramos EQ es a través de nuestro entrenamiento. Tono adecuado y la forma es esencial para Agentes de Atención al Cliente. De hecho, es uno de los aspectos tratados en nuestra formación inicial en la Universidad de Kudos.
En la planta, nuestros agentes son monitoreados continuamente. Grados de Garantía de Calidad de cada agente en una serie de áreas, incluyendo el tono y la forma. Además, les enseñamos a nuestros agentes para escuchar con un oído comprensivo y resolver problemas con el empoderamiento.
En segundo lugar, los supervisores y los gerentes utilizan EQ para asegurarnos de que nuestros empleados se sientan valorados y necesarios. Es por eso que decimos, “Agentes felices, clientes felices.” En Centris, nuestros empleados se nutren y desarrollan no sólo para el éxito profesional, pero el éxito personal.
Por último, el artículo menciona la aparición de una tendencia en el movimiento “artículos caros” de nuevo a los centros de llamadas en Estados Unidos. En Centris, debido a nuestra operación nearshore, no sólo ofrecemos una solución más rentable, pero la mayoría de nuestros agentes han vivido, trabajado y / o sido educados en los Estados Unidos. En otras palabras, tenemos que disientan.
http://www.customerexperiencereport.com/tactics-and-operations/eq-contact-center-lack-emotional-intelligence/
