Para las empresas en crecimiento, llega un punto en que un centro de contacto en la casa cuesta más que el valor que representa. ¿Cuántos agentes son demasiadas? ¿Cuándo un intento de proporcionar el servicio al cliente se convierta en un dolor de cabeza que todo lo abarca? Naturalmente, la respuesta varía para cada empresa, pero para aquellos que han iniciado la investigación de sus opciones, usted pudo haber visto el término “nearshore”. Pero, ¿qué significa y por qué es importante?
Nearshore es un término que significa cerca de los Estados Unidos, tanto geográfica como culturalmente. México, Canadá y el Caribe se consideran lugares cercanos a la costa. Así que echemos un vistazo a los beneficios de trabajar “al lado” de los EE.UU.
Debido Centris tiene su sede en Longview, Texas, con dos centros de operación en México, nos definimos como un centro de contacto nearshore. Ambos de nuestras operaciones en México, Monterrey y Aguascalientes, están en la zona horaria central, lo que significa que puede realizar negocios con facilidad.
Nadie tendrá la tarea de tomar una llamada de conferencia a las 2 am hora estándar del este, ni sus empleados volando 17-22 horas para llegar a un destino en Filipinas o India. Monterrey y Aguascalientes son bastante vuelos rápidos y asequibles desde casi cualquier lugar de Estados Unidos. De hecho, tenemos clientes que visitan nuestras instalaciones sobre una base mensual.
En cuanto a la cultura, la mayoría de Centris empleados han vivido, trabajado y / o estudiado en los Estados Unidos. No sólo son bilingües; que son bi-cultural. Todavía tienen amigos en los EE.UU., mucho tiempo para que un alimento en particular de su restaurante americano favorito, y ver programas de televisión estadounidenses. Compartir un lenguaje, y en muchos casos una cultura, significa que hay una conexión automática entre nuestros empleados y sus clientes.
Seamos realistas, todo el mundo ha puesto una llamada a un centro de contacto, que se habla con alguien que se consideraba bilingüe, sólo para descubrir que no podía entender y les tenía que repetir casi todo. Es este tipo de llamada que puede ser increíblemente frustrante – y le puede costar a un cliente. En Centris, nuestros representantes de servicio al cliente no sólo hablan la lengua; sabemos los matices de Inglés, incluyendo la jerga y acrónimos.
Por último, y quizás lo más importante, las operaciones cercanas a la costa se caracterizan por ofrecer fabulosos ahorros. En promedio, los representantes del centro de llamadas de Estados Unidos puede costar $ 20 a 25 por hora – cuando se incluyen los gastos generales, instalaciones, y seguro médico. En Centris, podemos reducir ese costo casi a la mitad, mientras que ofrece un servicio al cliente ejemplar.
En resumen, la proximidad geográfica, el idioma y la cultura compartida, junto con el ahorro de costes increíbles, y usted puede ver por qué la búsqueda de un centro de contacto cerca de la costa es una proposición tan valioso.
Damos la bienvenida a su investigación. Si usted tiene alguna pregunta acerca de nuestros centros de contacto cercanos a la costa, por favor llámenos.
