Los hispanos en EE.UU. que utilizan los medios sociales son más probables que la población general de medios de comunicación social que servicio al cliente, a través de los medios sociales, según NM Incite.
En total 57% de los hispanos que usan los medios sociales se han comprometido con el servicio de atención al cliente a través de los medios sociales, incluyendo hacer preguntas o expresar quejas, según NM Incite, que compara con el 47% de la población general de medios sociales. 35% De Los Hispanos en los medios sociales dijeron que prefieren servicio al cliente a través de los medios sociales frente al teléfono, frente al 28% de la población en general que expresa la misma preferencia. Los hispanos también es más probable que sea influenciado positivamente por el servicio de atención al cliente a través de los medios sociales, con el 47% recomendar marcas o empresas después de la experiencia, en comparación con el 39% de la población en general.
En cuanto a determinados canales de medios sociales, un 35% de los hispanos que usan los medios sociales para el servicio de atención al cliente dijo que prefería Facebook, comparado con el 29% de todas las personas que utilizan los medios sociales para el servicio de atención al cliente. Mientras 26% de los hispanos dijeron que preferían Twitter para servicio al cliente, y el 25% optó por YouTube, en comparación con un 13% y el 12% de la población en general, respectivamente.
Los hispanos podrían ser más receptivos a la idea de contratar con el servicio de atención al cliente a través de los medios sociales debido a su (supuestamente) más alta tasa de participación de los medios sociales en general. Año pasado BIGinsight encontró que el 26.8 % de los hispanos pasan seis horas o más en sitios de redes sociales cada día, en comparación con sólo 8,5 % de la población general de la Internet. También es más probable que pruebe los nuevos medios de comunicación social sitios como Pinterest.
También el año pasado un estudio de 650 adultos hispanos en línea por uSamp encontró que el 90% de los encuestados estaban en Facebook, en comparación con el 81% de la población general en línea. Mientras 57% de los hispanos encuestados uso de YouTube, en comparación al 46% de los no hispanos y el 47% de los hispanos dijeron que usa Google en comparación con apenas el 18% de la población general en línea.
Fuente: Mediapost
