“Es posible que su llamada se controlan y registran para fines de control de calidad…”
todos hemos oído esta grabación, o algo muy parecido, al hacer una llamada al servicio de atención al cliente. Usted incluso puede haber pensado, “espero que este &$@ * # llamada se registra porque son los que van a obtener una oreja si no fijar de una vez!”
En Centris, hay sentido de ese registro. Nos < /em> vigilancia y grabación de las llamadas de sus clientes. Por esta razón, el aseguramiento de la calidad es uno de los más importantes departamentos en nuestros centros de contacto.
Mientras que cada representante del Servicio de Atención al cliente (CSR) se somete a un riguroso entrenamiento antes de que se ha hecho nunca una llamada, una vez que estén en el suelo, la retroalimentación y la formación continúa a través de monitorización.
Nuestra Garantía de Calidad agentes junto con los supervisores y gerentes de cuenta, auditoría cada CSR dos veces a la semana, independientemente de su programa o de horas trabajadas. Utilizamos una combinación de métodos de control, incluidos llamar directo, grabada, y a un lado y otro.
Entonces, ¿qué es lo que estamos buscando? Una serie de cosas:
- información exacta y completa
- Tono y forma
- siguiendo los procedimientos
- Documentación de la cuenta
- Resolución de llamadas
“trabajamos de Prestigio” es lo que nos preocupa y este lema se pone de relieve en el proceso de monitorización. Felicidades son adjudicados a cualquier solicitud que realiza un trabajo excelente en una llamada. Pero es algo más que una palmadita en la espalda. Nos premio “Kudos dólares” y que los “dólares” se acumulan, la RSE puede “comprar” algo del prestigio que incluye elementos como pelotas de fútbol, pelotas, tazas de café y bolsas de almuerzo, cuero portátiles y cordones.
Con este sistema, podemos destacar ejemplar servicio al cliente en tiempo real, cada hora, cada día. Y es por eso que hemos creado un divertido y emocionante atmósfera y en el cumplimiento de nuestros empleados.
La próxima vez que oiga, “es posible que su llamada se controlan y registran …” se aseguró, en Centris, estamos escuchando. Y nos estamos tomando el tiempo para proporcionar los más informados y motivados LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS, quienes, a su vez, está teniendo el mayor cuidado de sus clientes.
