Cuando escuchamos la frase “copia de seguridad” habitualmente pensamos de equipos. ¿Por qué? No nos gusta perder nada de lo que es importante para nosotros o nuestra empresa. Es una copia de seguridad de todo…para manejar el “imprevisto” los acontecimientos. Se trata de una póliza de seguros de tipo y vale la pena tomarse el tiempo y la inversión. La mayoría de las empresas tienen varios proveedores para la compra de bienes duro, sólo en caso de que algo no es un pedido especial o una escasez en el mercado. Incluso espectáculos de Broadway tienen una “copia de seguridad” en la forma de un “objeto de estudio.”
Entonces, ¿por qué un negocio, incluso aunque desee considerar la posibilidad de establecer un “back up” Centro de Contacto proveedor “en las alas”? No sería arriesgado y lleva mucho tiempo y plantean “incertidumbres”? Tal vez. Elegir y usar uno o más centros de contacto es una cuestión de estrategia, aunque la mayoría de nosotros no creo que en estos términos. Generalmente pensamos de nuestro Centro de Contacto como “socio” de grado, y una extensión de nuestro servicio de atención al cliente servicios de apoyo que ayudan a crear lealtad a la marca. Normalmente nos consulte nuestro Centro de Contacto proveedor o socio como una sola entidad. El “back up o suplente” Centro de Contacto proveedor idea va más allá de los tradicionales redundancia Operacional y recuperación ante desastres.
La pregunta real es: como largo plazo las necesidades de marketing multicanal para el contacto con los clientes, surgen nuevas iniciativas de marketing, “comunidades de clientes”, y los factores culturales juegan un cada vez más dinámico e importante, no tenemos el derecho en lugar de admitir y adaptación a cualquier programas especiales, o las nuevas oportunidades que podrían tener un algo diferente o fuera de nuestro proveedor de servicios “?
Por lo tanto, si su empresa puede comenzar una nueva iniciativa en el futuro, que podría ser diferente o aparentemente difícil, ¿vamos a ir a el proveedor existente (que en la superficie es más fácil, y en teoría viable; incluso si nos preocupa que es difícil en la práctica)? ¿Qué efectos podría tener sobre el “desborde” ?” y
dado que se trata de un decisión estratégica, que es difícil decir con certeza qué es exactamente correcto. Sin embargo, de manera general, se puede hacer un buen sentido de los negocios de “fuera” de las iniciativas especiales. Las iniciativas especiales pueden aumentar con el tiempo a grandes programas en curso. Así que la diligencia debida es tan importante como elegir un socio principal. La evidente hay preguntas que necesitan respuesta: ” ¿Cuáles son nuestros objetivos;” “lo que se necesita información de gestión;” ” ¿Cuáles son las necesidades de la tecnología;” ” ¿Qué tipo de contrato que queremos con este nuevo socio;” ” ¿Qué tipo de interacción de la gestión necesitamos en este programa especial: el contacto con el GERENTE GENERAL o gerente de operaciones;” “Proveedores capacidad y trayectoria profesional para manejar este tipo de iniciativa o campaña;” etc. .
Como parte de la alta gerencia, es un buen negocio y dólar sentido en ” crear un banco” de 1 a 2 copias de seguridad de los proveedores, que se sepa, han visitado y comprender su valor a su organización. El tiempo transcurrido es una inversión de futuro que necesita, o especial opcional “mejora” que podrían ser imprevisibles.
