Finding cheaper labor has been the holy grail of companies. This quest has taken them to lands so distant as South America and Asia, but the ever-changing economies are making US companies turn their heads back to nearsourcing with long-time partners.
It’s no news that for years, American companies have been outsourcing jobs to Asia and South America, seeking for cheaper labor in order to improve benefits. Wages used to be so attractive in some countries, that American companies were willing to incur into higher transportation and freight costs, increased tariffs, lower education levels of the employees, jet-lag syndrome and other inconveniences in order to reduce labor costs.
As years go on, some of these offshore countries have increased their economies, thus starting to experience inflations that go as far as 19% (China, 2003-2008). The wage gap has started to shorten and each day the additional costs of having an offshore partner are making American companies to start re-evaluating their strategies. One of these options is to move their operations to nearshore locations in Mexico.
In January of 1994, Mexico, US and Canada signed the North American Free Trade Agreement (NAFTA), whose final goal was to ensure an easy trilateral trade amongst those countries. So far, NAFTA has created the world’s largest free trade area, linking 444 million people and producing $17 trillion worth of goods and services.
Minimal or zero tariffs for several goods and nearly all services is one of NAFTA’s most evident advantages companies are taking benefit of. Nevertheless, perhaps the most interesting characteristic of NAFTA is that it reduces investors’ risk by guaranteeing they will have the same legal rights as local investors. Through NAFTA, investors can make legal claims against the government if it nationalizes their industry or takes their property by eminent domain. Essentially, moving operations to Mexico is no different than moving to Canada or another State. Furthermore, opening a large facility in Mexico may surely make the investor a good candidate for additional benefits offered by local governments.
Making business with trade partners encourages a multi-lateral cooperation vacuum in which Mexico can make use of advanced technology to boost its industrial and economic development while US and Canada can avail of comparatively cheaper labor. Mexico’s modernization would then require the purchase of US components and technology, which in turn will encourage better economic integration.
To learn more about NAFTA and how your business can benefit frHace unos días me encontraba navegando por la web y encontrado un foro de 2004 que pidió a los visitantes cómo se imaginaban el Call Center del Futuro. Es un buen ejercicio para rastrear cómo algunas de las cosas que la gente imaginaba hace seis años se han convertido en una realidad de hoy:
- más inteligentes y gran precisión en el reconocimiento de voz
- mayor tráfico mediante el uso de la internet (correo electrónico, mensajería instantánea, etc. )
Pero lo que más me sorprendió fue el hecho de que básicamente sólo dos temas principales fueron sugeridas para la llamada centro del futuro, Mejor tecnología y mejores agentes .
veamos el primer componente, Tecnología mejor. como veces pasa, nos hemos acostumbrado a la idea de que la tecnología se mantenga acelerando su ritmo. La mentalidad de esta generación da por sentado que la tecnología del actual será obsoleta en pocos años.
Teniendo esto en cuenta, no es de extrañar que imaginarse que diez años, a partir de ahora, el Centro de Llamadas En el futuro tendrá una mayor calidad de sonido llamadas a través de voz sobre IP (VoIP), reconocimiento de voz mejorado mucho y más respuesta interactiva por medios sociales. Todos estos avances serán proporcionadas por mejora continua en las tecnologías existentes< /span> y, finalmente encontrar una manera de adquirir y utilizar las nuevas tecnologías para mejorar la experiencia de la persona que llama.
La segunda componente, mejores agentes, es un humano, por así decirlo. Lo que no de las nuevas tecnologías será bueno Centro de Llamadas dirección y gestión junto con personal capacitado, centrado y la buena formación de los agentes. Mirando hacia el futuro, los clientes siempre espera y demanda los agentes que son capaces de resolver sus problemas: los agentes con capacidad de ofrecer soluciones eficaces y definitivas. Al final del día, los clientes no importa si tienes 20″ pantallas de alta resolución en su centro, o si su servidor es el tamaño de una nuez. Que es lo que realmente buscan es para sus problemas a ser resueltos de forma cortés, por su orden de forma precisa o para responder a sus preguntas a fondo y de manera exhaustiva. La mejor será la experiencia y la interacción con el “humano” de la Centro de Llamadas, La mayor la probabilidad de conservar y aumentar tanto la satisfacción del cliente y la empresa.
Diez años, a partir de ahora, puedo asegurarles que Centros de llamadas Tendrá nueva tecnología y más formas de comunicarse con sus clientes. Lo que podemos imaginar hoy podría ser una realidad mañana. La pregunta es: ¿los clientes que espera para un gran servicio? O le van a llegar y proporcionar un servicio excelente a ellos ahora… por mantener el “humano” tecnología hasta la fecha, formado y desarrollado?
Jamie Maddox
Director ejecutivo
Centris Information Servicesom it, please visit naftanow.org
