En Centris, nuestros dos principales prioridades son los clientes y nuestros empleados. Para asegurarse de que ambos están debidamente atendidos, cada nuevo empleado se pone a través de dos semanas de entrenamiento en el local de la Universidad de Kudos. Es aquí que la base de su éxito, tanto personal como profesionalmente, comienza.
Mientras que el entrenamiento es intenso, no hay novatadas, sin promesas de contribuciones y de nuestras clases están siempre disponibles. El objetivo es simple: asegurarse de que cada agente que toma la palabra es totalmente capaz de resolver el problema de un cliente con conocimiento, paciencia y profesionalismo
We comenzar con una semana de entrenamiento en el salón de clases. Los artículos cubiertos incluyen:
* Nuestros valores fundamentales y Centris
* La importancia del cliente y la forma de proporcionar una atención de calidad
* La tecnología que utilizará cada día
* El tono y manera
* El conocimiento del producto correspondiente a cada cliente
La primera semana también incluye el tiempo cara a cara con los recursos humanos, garantía de calidad y gerentes de cuentas apropiadas y Supervisores.
En lugar de lanzar nuevas contrataciones en la parte más profunda de la piscina del centro de llamadas, incluimos una segunda semana de entrenamiento en el puesto de trabajo. Agentes en realidad pasar a la planta donde se escucharán las llamadas entrantes, escuchar cómo se manejan, tomar algunas llamadas, a continuación, volver a las aulas para la retroalimentación y el aprendizaje adicional de nuestros instructores, agentes de control de calidad y el personal de operaciones.
Universidad Kudos es sólo el primer paso en su nueva carrera; el establecimiento de la base perfecta a medida que comienzan a moverse hacia sus metas. Y porque estamos comprometidos con el éxito de nuestros empleados, la formación, el aprendizaje y la retroalimentación continúan siempre y cuando están cuidando a sus clientes.
