Más y más las empresas consideran que el centro de contacto un aliado estratégico, ya que la empresa crece y los clientes multiplicar, resulta que es indispensable contar con un canal que se convierte en el vínculo entre el usuario final y la empresa.
Pero, ¿qué es lo que debemos tener en cuenta al momento de decidir invertir en un centro de llamadas interno (en nuestras propias instalaciones) o para contratar los servicios de un centro de contacto?
en-casa
Por lo general, las empresas deciden tener un centro de contacto casa de confidencialidad, ya que ellos no quieren entregar la información de una base de datos.
El proceso electoral
Una de las principales desventajas aparece desde el principio. La empresa Departamento de talento humano no está entrenado para la realización de un proceso de selección de personal de los centros de llamadas, y no tiene las descripciones de los puestos en los centros, por lo tanto se cometan errores al seleccionar los miembros del proyecto.
Departamento de Soporte
en el centro de contactos clave tenemos departamentos de apoyo, que en una de la casa no son la excepción; el sistema y los departamentos de desarrollo, equivale a la existencia de cualquier centro. Sin embargo, esta cuestión puede llegar a ser tan complicado como para que el centro tiene que estar parado debido a la falta de apoyo o de desarrollo software, que permitan la continuidad de la gestión.
Plataforma de Centro de contacto
otra de centro de contacto debilidad es software especializado para la operación: por lo general, este tipo de programas es necesario una fuerte inversión, y esto no siempre sucede.
Outsourcing Call Center
hasta ahora hemos indicado, en este artículo, cada uno de los puntos a tener en cuenta en el momento de establecer un centro interno. Ahora vamos a compararla con la elección de un call center.
Procesos de Selección: se trata de perfiles definidos de acuerdo con el tipo de campaña (selección basada en la competencia).
Nómina: la nómina, así como los beneficios sociales, se supone por el centro, y esto es muy conveniente en relación con los costos de la compañía.
departamento de Soporte: recursos humanos, sistemas, Departamento de Finanzas, cada enlace se pone en movimiento, de modo que el Departamento pueda trabajar en el centro de contactos.
Plataforma de Centro de contacto: en el mercado desde el centro de contacto servicio especializado constituye un cambio de dirección de la empresa, un fuerte y rentable y fiable plataforma sostenida para hacer frente a cada hecho a medida.
Las empresas tendrán que sopesar cada uno de los elementos que necesitan para tomar en cuenta a la hora de elegir entre una casa y una contratación externa. Esto dependerá del tamaño de la compañía, sobre la importancia de contar con un canal de comunicación, así como de los objetivos planteados para el plan de negocios. Por lo general, la contratación externa centro se convierte en el mejor aliado estratégico para cualquier empresa que busca mantener su lealtad de sus clientes, ofreciendo lo que todos queremos: atención.
Fuente: CCN