You can’t manage what you can’t measure, which is why service level agreements (SLAs) are so vital inoutsourcing relationships. Creating SLAs that help the bottom line requires focusing on business outcomes, adapting SLAs as business needs change, and making them as specific and quantitative as possible.
Author: Admin
Los Juegos Olímpicos de Pekín: ¿Qué podemos aprender en nuestro Centro de contacto?
Los Juegos Olímpicos de 2012 celebrados en Londres son vistos por miles de personas en todo el mundo. Se estima que más de 15 millones de llamadas será gestionado por voluntarios en algunos de los lugares. Los juegos son muy emocionantes y promover en todo el mundo deportivo y juego limpio. Se trata de los […]
PCI Compliance
Is your Contact Center PCI Compliant?
El nuevo modelo de externalización: Especializada, pobre y para ayudar al núcleo del Cliente
Algunos historiadores sostienen que la decisión de 1989 de subcontratar la mayoría de sus operaciones, y fue el momento decisivo para la industria de externalización, y desde luego, muchas otras grandes empresas saltaron a la torera la externalización poco después de eso. Y en la próxima década o así que la pregunta no era si […]
Top 5 Reasons to Rethink Outsourcing your Contact Center in 2012
Will the economy improve or stagnate this year? What will the election mean for business and customers? How will future events unfold and affect your business? Regardless what happens, you need to run your business, keep customers happy and generate a measured return on numbers in 2012. With the beginning of a new year, we […]
Cumplimiento de PCI
El Centro de Contactos es compatible con PCI?
Workforce Management Software
Que workforce management (WFM) software que se puede utilizar para asegurar la productividad?
Los líderes mundiales se reúnen en un México que ahora Brasil un plazo para su dinero
CIUDAD DE MÉXICO.- Los mexicanos miraba con envidia en los últimos años ya que los brasileños ganaron una reputación como América Latina del pueblo elegido. Con una creciente economía y un lugar prominente en la escena mundial, Brasil fue el país preparada por la grandeza mientras México sigue sumida en un baño de sangre y […]
La Verdad sobre Economía de la computación en nube
Las razones financieras para el enorme crecimiento de los servicios de cloud parece claro: el cloud computing nos permite pagar por lo que sólo es necesario cuando lo necesitamos, ¿no? Pero la verdad es que las empresas que han adoptado cloud computing suelen perder el riesgo y profundidad de los cambios necesarios para dar cabida […]
Outsourcing in 2013
Have you considered outsourcing your contact center in 2013? (polls)