Cuando usted dice las palabras “centro de contacto” lo que viene a la mente? Filas y filas de personas que llevan auriculares y tomar las llamadas telefónicas? Dependiendo del tamaño del centro de llamadas que bien puede ser cierto, pero hay mucho más que hacer.
Un investigador senior de Benchmark Portal echó un vistazo más de cerca a los vínculos entre los centros de contacto, las personas que trabajan allí, las empresas que los utilizan, y sus beneficios para la economía.
Para el individuo, los centros de llamadas ofrecen los hombres y mujeres bilingües una posición de nivel de entrada con espacio para crecer. Algunos eventualmente demostrará su valía para un puesto de gestión, mientras que otros pueden estar satisfechos permanecer en las “líneas del frente”. De cualquier manera, esta oportunidad permite a miles para el cuidado de sus familias y contribuyen a la economía local.
Como se menciona en el artículo, las empresas que utilizan los centros de contacto suelen ser vistos más favorablemente, ya que proporcionan un número para llamar y un ser humano para responder. En Centris, tomamos un paso más. A través de nuestro énfasis en el servicio al cliente y ofreciendo una gran experiencia, estamos enseñando una habilidad que nuestros empleados tendrán por el resto de sus carreras, y crear clientes leales para nuestros clientes.
Estamos detrás de los resultados de Benchmark Portal y sentimos que los centros de contacto ofrecen numerosos beneficios, no sólo para nuestros clientes, pero nuestros empleados y las economías locales.
Echa un vistazo a el artículo del Portal de Referencia y su visión de los centros de contacto:
http://www.benchmarkportal.com/call-center-newsresources/news-articles/2014/10/contact-center-economics-101-nobel-prize-economics-l
