More and more companies consider the contact center a strategic ally; as the company grows and the customers multiply, it turns out to be indispensable to rely on a channel that becomes the link between the end-user and the company. But, what should we take into consideration at the moment of deciding to invest on […]
Agent – Supervisor Ratio
What is your Agent – Supervisor Ratio? Articulo solo disponible en Inglés
English proficiency level in your Contact Center
How would you rate your current Contact Center’s English proficiency level?
Outsourcing in 2013
Have you considered outsourcing your contact center in 2013? (polls)
PCI Compliance
Is your Contact Center PCI Compliant?
Reasons for Nearshoring
Which is the most important reason to Outsource to a Nearshore Location?
Seis consejos para cultivar los equipos de alto rendimiento, por parte de Polycom.
En el siguiente fragmento, Juan Pablo Williams, de colaboración de vídeo de Polycom proveedor de soluciones, nos dice por qué equipos innovadores mejorar los resultados de negocio y motivar a los trabajadores y nos ofrece su visión de crear equipos de cadena de suministro Aquellos de nosotros que hemos sido parte de los equipos de […]
4 Formas de Ser creativo
ya no es suficiente para ser eficaces. Los trabajadores de hoy también se espera que sean creativos. A continuación se presentan cuatro estrategias para de encontrar soluciones creativas a los problemas. junto con la tradicional las presiones para generar ganancias y mejorar la eficiencia, los trabajadores del conocimiento son cada vez más se ven obligados […]
10 Consejos para proporcionar un excelente servicio de Atención al Cliente para sus clientes
La forma en que los clientes sienten hacia usted es importante. Cuanto más que usted muestre que usted se preocupa por ellos, el más que probable que quiera seguir trabajando con usted. Con esto en mente, prestar un buen servicio al cliente para sus clientes debe ser, naturalmente, la prioridad más importante en el día […]
Ventajas de la externalización frente a casa centro de contacto
Más y más las empresas consideran que el centro de contacto un aliado estratégico, ya que la empresa crece y los clientes multiplicar, resulta que es indispensable contar con un canal que se convierte en el vínculo entre el usuario final y la empresa. Pero, ¿qué es lo que debemos tener en cuenta al momento […]