excelencia operativa sólo se consigue con un honesto centrarse en mejorar el desempeño individual en la primavera comienza ahora es el momento de tomar una mirada honesta en el espejo. La segunda mitad del año se acerca rápidamente, y es el momento perfecto para hacer una pausa y reflexionar sobre el comienzo de 2013, y […]
5 Razones para repensar la externalización del Centro de contacto en el año 2012
Will the economy improve or stagnate this year? What will the election mean for business and customers? How will future events unfold and affect your business? Regardless what happens, you need to run your business, keep customers happy and generate a measured return on numbers in 2012. With the beginning of a new year, we […]
El “Back up” o “Alternativo” proveedor Centro de contacto, ¿por qué hace dólares y sentido!
Cuando escuchamos la frase “copia de seguridad” habitualmente pensamos de equipos. ¿Por qué? No nos gusta perder nada de lo que es importante para nosotros o nuestra empresa. Es una copia de seguridad de todo…para manejar el “imprevisto” los acontecimientos. Se trata de una póliza de seguros de tipo y vale la pena tomarse el […]
“Copia de seguridad” Contact Center
¿Tiene una “copia de seguridad” Contact Center?
The “Back up” or “Alternative” Contact Center Supplier…Why it makes dollars and sense!
When we hear the phrase “backup” we normally think of computers. Why? We wouldn’t want to lose anything that’s important to us or running our business. Everything is backed up…to handle the “unforeseen” events. It’s an insurance policy of sorts and it’s worth the time and investment. Most businesses have multiple suppliers for their hard […]
7 Skills Global Managers Need to Succeed
Is Mexico going to replace Brazil as Latin America’s superpower? Are the young, multiplying countries of Africa the next frontier? Which countries will be members of the EU in five years? What will happen if things go awry in the South or East China Sea? Is the debt-soaked, trade-o-phobic United States destined to be a […]
Proveedores de BPO anticipar grandes ganancias como ‘ObamaCare’ amenaza con conducir los empleos al Extranjero
El llamado “ObamaCare” ley, que vaya en vigor el año que viene, tiene el potencial de convertirse en una gran victoria para la industria BPO global, pero el diablo está en los detalles en función de cómo reaccionar a los empleadores DE LOS ESTADOS UNIDOS del nuevo mandato. Muchas grandes empresas han anunciado su intención […]
Legislación en materia de inmigración aumenta Interés en Nearshore
Si se convierte en ley en su forma actual, la seguridad de las fronteras, a las oportunidades económicas, y la inmigración Ley de modernización, que incluye la H1-B y L-1 Visa Reforma de la Ley de 2013, es probable que aumentar las oportunidades de los proveedores nearshore outsourcing en México, según los analistas. “Se producirá […]
“Back up” Contact Center
Do you have a “back up” Contact Center?
Twelve Best Practices to Create a World-Class Outsourcing Case
You’ve been in this meeting, haven’t you? Outsourcing options are on the table and everyone’s got concerns. The chief information officer already has too much to do and not enough people. Finance doesn’t see enough savings. Sales wants differentiators. Risk and compliance people chime in about service levels, reporting and penalties. It doesn’t help when, […]