“Your call may be monitored and recorded for quality assurance purposes …” We’ve all heard this recording, or something very similar, when placing a call to customer service. You may have even thought, “I hope this &$@*# call is recorded because they’re going to get an ear-full if they don’t fix this once and for […]
Workforce Management Software
Which workforce management (WFM) software you use to ensure productivity?
Best Reason for Outsourcing
What is the best reason for outsourcing?
Ventajas de la externalización frente a casa centro de contacto
Más y más las empresas consideran que el centro de contacto un aliado estratégico, ya que la empresa crece y los clientes multiplicar, resulta que es indispensable contar con un canal que se convierte en el vínculo entre el usuario final y la empresa. Pero, ¿qué es lo que debemos tener en cuenta al momento […]
English proficiency level in your Contact Center
How would you rate your current Contact Center’s English proficiency level?
4 Formas de Ser creativo
ya no es suficiente para ser eficaces. Los trabajadores de hoy también se espera que sean creativos. A continuación se presentan cuatro estrategias para de encontrar soluciones creativas a los problemas. junto con la tradicional las presiones para generar ganancias y mejorar la eficiencia, los trabajadores del conocimiento son cada vez más se ven obligados […]
Reasons for Nearshoring
Which is the most important reason to Outsource to a Nearshore Location?
Outsourcing in 2013
Have you considered outsourcing your contact center in 2013? (polls)
10 Consejos para proporcionar un excelente servicio de Atención al Cliente para sus clientes
La forma en que los clientes sienten hacia usted es importante. Cuanto más que usted muestre que usted se preocupa por ellos, el más que probable que quiera seguir trabajando con usted. Con esto en mente, prestar un buen servicio al cliente para sus clientes debe ser, naturalmente, la prioridad más importante en el día […]
Seis consejos para cultivar los equipos de alto rendimiento, por parte de Polycom.
En el siguiente fragmento, Juan Pablo Williams, de colaboración de vídeo de Polycom proveedor de soluciones, nos dice por qué equipos innovadores mejorar los resultados de negocio y motivar a los trabajadores y nos ofrece su visión de crear equipos de cadena de suministro Aquellos de nosotros que hemos sido parte de los equipos de […]