Algunos historiadores sostienen que la decisión de 1989 de subcontratar la mayoría de sus operaciones, y fue el momento decisivo para la industria de externalización, y desde luego, muchas otras grandes empresas saltaron a la torera la externalización poco después de eso. Y en la próxima década o así que la pregunta no era si […]
PCI Compliance
Is your Contact Center PCI Compliant?
Tips for Creating Effective SLAs
You can’t manage what you can’t measure, which is why service level agreements (SLAs) are so vital inoutsourcing relationships. Creating SLAs that help the bottom line requires focusing on business outcomes, adapting SLAs as business needs change, and making them as specific and quantitative as possible.
¿Por qué las empresas optan por servicios de Call Center Inbound?
Es tan fácil como puede parecer, sino a contestar a las llamadas en nombre de una empresa es muy crítico e importante tarea. Las empresas y de las organizaciones tienden a externalizar sus llamadas de responder las necesidades de los proveedores de servicios profesionales, ya que les ofrece diversas ventajas. Aparte de reducir su carga […]
The Olympics: What can we Learn in our Contact Center?
The 2012 Olympics held in London are viewed by billions of people worldwide. It is estimated that over 15 million calls will be handled by volunteers in the venues. The games are exciting and promote worldwide sportsmanship and fair play. It’s about the athletes and their accomplishments. So what can we learn from the Games? […]
Top 5 Reasons to Rethink Outsourcing your Contact Center in 2012
Will the economy improve or stagnate this year? What will the election mean for business and customers? How will future events unfold and affect your business? Regardless what happens, you need to run your business, keep customers happy and generate a measured return on numbers in 2012. With the beginning of a new year, we […]
Los líderes mundiales se reúnen en un México que ahora Brasil un plazo para su dinero
CIUDAD DE MÉXICO.- Los mexicanos miraba con envidia en los últimos años ya que los brasileños ganaron una reputación como América Latina del pueblo elegido. Con una creciente economía y un lugar prominente en la escena mundial, Brasil fue el país preparada por la grandeza mientras México sigue sumida en un baño de sangre y […]
La Verdad sobre Economía de la computación en nube
Las razones financieras para el enorme crecimiento de los servicios de cloud parece claro: el cloud computing nos permite pagar por lo que sólo es necesario cuando lo necesitamos, ¿no? Pero la verdad es que las empresas que han adoptado cloud computing suelen perder el riesgo y profundidad de los cambios necesarios para dar cabida […]
Doce Mejores prácticas para crear un excelente caso Outsourcing
Usted ha estado en esta sesión, ¿no? La externalización las opciones están sobre la mesa y todo el mundo tiene problemas. El jefe de información ya tiene demasiado que hacer y no suficiente de la población. Finanzas no veo suficiente ahorro. Las ventas quiere aspectos diferenciadores. Riesgo y cumplimiento timbre en las personas acerca de […]
“Coaching” el liderazgo crítico componente para el éxito de las operaciones
excelencia operativa sólo se consigue con un honesto centrarse en mejorar el desempeño individual en la primavera comienza ahora es el momento de tomar una mirada honesta en el espejo. La segunda mitad del año se acerca rápidamente, y es el momento perfecto para hacer una pausa y reflexionar sobre el comienzo de 2013, y […]