As Wages Rise, Employers Consider Replacing Workers With Technology; Burger-Flipping Robot May Be on Horizon Carla Hesseltine is considering buying a few tablet devices for her bakery so customers can place orders for her signature M&M cupcakes on their own, straight from the counter. The reason: She fears the $7.25 an hour that she currently […]
Proveedores de BPO anticipar grandes ganancias como ‘ObamaCare’ amenaza con conducir los empleos al Extranjero
El llamado “ObamaCare” ley, que vaya en vigor el año que viene, tiene el potencial de convertirse en una gran victoria para la industria BPO global, pero el diablo está en los detalles en función de cómo reaccionar a los empleadores DE LOS ESTADOS UNIDOS del nuevo mandato. Muchas grandes empresas han anunciado su intención […]
“Back up” Contact Center
Do you have a “back up” Contact Center?
Immigration Legislation Boosts Interest in Nearshoring
If it becomes law in its present form, the Border Security, Economic Opportunity, and Immigration Modernization Act, which includes the H1-B and L-1 Visa Reform Act of 2013, is likely to increase opportunity for nearshore outsourcing providers in Mexico, according to analysts. “There will be a huge uptick in exploring Mexico,” says Frances Karamouzis, vice […]
¿Puede la Tablet Por Favor tomar nota de su pedido ahora?
como crecimiento de los salarios, los empleadores consideran reemplazar a los trabajadores con la tecnología; Burger-Flipping Robot puede estar en el horizonte Carla Hesseltine está pensando en comprar una tableta pocos dispositivos para su panadería para que los clientes puedan realizar pedidos para su firma M&M pastelitos por su propia cuenta, directamente desde el contador. […]
“Coaching” the critical Leadership Component to Operational Success
Operational excellence is only achieved with an honest focus on improving individual performance As spring begins it is time to take an honest look in the mirror. The second half of the year is rapidly approaching, and it is the perfect time to pause and reflect on the beginning of 2013, and lay the groundwork […]
Twelve Best Practices to Create a World-Class Outsourcing Case
You’ve been in this meeting, haven’t you? Outsourcing options are on the table and everyone’s got concerns. The chief information officer already has too much to do and not enough people. Finance doesn’t see enough savings. Sales wants differentiators. Risk and compliance people chime in about service levels, reporting and penalties. It doesn’t help when, […]
Veinte años más tarde: la contabilidad del TLCAN las ganancias y las pérdidas
Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN) entre México, Estados Unidos y Canadá, acaba de introducir su 20o año. En ese tiempo las inversiones en materia de información y tecnología informática (TIC) sin duda han aumentado en México, como lo han hecho en todas partes del mundo. Seguimiento de las inversiones específicas que […]
Doce Mejores prácticas para crear un excelente caso Outsourcing
Usted ha estado en esta sesión, ¿no? La externalización las opciones están sobre la mesa y todo el mundo tiene problemas. El jefe de información ya tiene demasiado que hacer y no suficiente de la población. Finanzas no veo suficiente ahorro. Las ventas quiere aspectos diferenciadores. Riesgo y cumplimiento timbre en las personas acerca de […]
5 Razones para repensar la externalización del Centro de contacto en el año 2012
Will the economy improve or stagnate this year? What will the election mean for business and customers? How will future events unfold and affect your business? Regardless what happens, you need to run your business, keep customers happy and generate a measured return on numbers in 2012. With the beginning of a new year, we […]