como crecimiento de los salarios, los empleadores consideran reemplazar a los trabajadores con la tecnología; Burger-Flipping Robot puede estar en el horizonte Carla Hesseltine está pensando en comprar una tableta pocos dispositivos para su panadería para que los clientes puedan realizar pedidos para su firma M&M pastelitos por su propia cuenta, directamente desde el contador. […]
Doce Mejores prácticas para crear un excelente caso Outsourcing
Usted ha estado en esta sesión, ¿no? La externalización las opciones están sobre la mesa y todo el mundo tiene problemas. El jefe de información ya tiene demasiado que hacer y no suficiente de la población. Finanzas no veo suficiente ahorro. Las ventas quiere aspectos diferenciadores. Riesgo y cumplimiento timbre en las personas acerca de […]
5 Razones para repensar la externalización del Centro de contacto en el año 2012
Will the economy improve or stagnate this year? What will the election mean for business and customers? How will future events unfold and affect your business? Regardless what happens, you need to run your business, keep customers happy and generate a measured return on numbers in 2012. With the beginning of a new year, we […]
“Copia de seguridad” Contact Center
¿Tiene una “copia de seguridad” Contact Center?
Veinte años más tarde: la contabilidad del TLCAN las ganancias y las pérdidas
Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN) entre México, Estados Unidos y Canadá, acaba de introducir su 20o año. En ese tiempo las inversiones en materia de información y tecnología informática (TIC) sin duda han aumentado en México, como lo han hecho en todas partes del mundo. Seguimiento de las inversiones específicas que […]
“Coaching” el liderazgo crítico componente para el éxito de las operaciones
excelencia operativa sólo se consigue con un honesto centrarse en mejorar el desempeño individual en la primavera comienza ahora es el momento de tomar una mirada honesta en el espejo. La segunda mitad del año se acerca rápidamente, y es el momento perfecto para hacer una pausa y reflexionar sobre el comienzo de 2013, y […]
Customer Communication
Which means of communication you offer to your customers?
So What did we learn from the “BIG GAME” that applies to Contact Center businesses?
Good Coaching brings out the best in the team. Both coaches John Harbaugh and Jim Harbaugh exhibited great leadership as head of their teams. Throughout a long season they each demonstrated their ability to adapt, accept change, develop new initiatives, new action plans, skills and reactions to threats/problems in a changing and highly competitive environment. During […]
Universidad Felicitaciones a Centris
En Centris, nuestros dos principales prioridades son los clientes y nuestros empleados. Para asegurarse de que ambos están debidamente atendidos, cada nuevo empleado se pone a través de dos semanas de entrenamiento en el local de la Universidad de Kudos. Es aquí que la base de su éxito, tanto personal como profesionalmente, comienza. Mientras que […]
Hispanics More Receptive to Customer Service via Social Media
U.S. Hispanics who use social media are more likely than the general social media population to want customer service delivered via social media, according to NM Incite. Overall 57% of Hispanics who use social media have engaged with customer service via social media, including asking questions or voicing complaints, according to NM Incite; that compares […]